Segurança
A KentFrio garante total confidencialidade do e-mail e dos dados pessoais que o usuário cadastrar no site.
Para garantir uma operação 100% segura, os seus dados são armazenados em um arquivo criptografado.
A criptografia consiste em um sistema de codificação de informações criado para que ninguém tenha acesso aos seus dados. Além de serem criptografadas, todas as suas informações ficam armazenadas dentro de um sistema controlado pela própria KentFrio.
Para que você tenha privacidade e segurança, não divulgue sua senha para terceiros.
Dúvidas e Sugestões
Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre nosso processo de compra ou nossa política de privacidade , favor contatar-nos.
Entrega
Prazo de entrega:
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com sua região, forma de pagamento e estoque do item. Essas previsões serão informadas durante a compra.
Condições de entrega
As entregas ocorrem de segunda à sexta, no horário comercial (das 8:00 às 18:00).
Troca e devolução
Para melhor satisfação e confiança de nossos clientes foi criada a Política de Troca e Devolução da KentFrio de acordo com as leis do Código de Defesa do Consumidor.
Insatisfação
Toda devolução deve ser comunicada ao Atendimento ao Cliente. Os produtos devolvidos sem essa prévia comunicação serão devolvidos ao cliente.
Após o contato com o Atendimento ao Cliente , sua solicitação será efetuada, caso esteja dentro das regras abaixo:
" O comunicação deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;
Restituição dos valores:
" O valor do frete não será restituído.
" Compras feitas com cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes;
" Compras feitas com Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
" A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. Devolução da Mercadoria:
" A mercadoria deverá ser devolvida com frete pago pelo cliente.
" Toda a mercadoria deverá ser devolvida acompanhada da 2a via da Nota Fiscal e todos os manuais e acessórios; Havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
Defeito do Produto
Apesar de todo cuidado e preocupação ao enviar o seu produto, problemas podem ocorrer, caso você perceba algum problema, recuse imediatamente a mercadoria e notifique o Atendimento ao Cliente Problemas referentes a AVARIA, DEFEITO ou MAL FUNCIONAMENTO do produto, não detectados na entrega, devem ser comunicados ao Atendimento ao Cliente , em até 3 dias após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca.
TROCA
" Será feita sempre pelo mesmo produto adquirido no pedido original;
" Após o diagnóstico efetivo do defeito, a KentFrio terá 15 (quinze) dias para solucioná-lo.
(Caso o defeito seja constatado somente após 15 (quinze) dias do recebimento da mercadoria, independente do tipo de produto, o consumidor deverá encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante, utilizando-se do prazo de garantia, ficando a KentFrio isenta de qualquer responsabilidade a partir desse prazo. A KentFrio isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso. )
" Caso ocorra a falta da mercadoria comprada no site do KentFrio, em função de ocorrência de falha no sistema do estoque com o de vendas, havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo consumidor. A diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pelo KentFrio, se o valor for menor. Nessa situação, o comprador será comunicado do ocorrido.
ATENDIMENTO SAC
Nossos atendentes estão prontos para fornecer informações, esclarecer dúvidas e ouvir suas sugestões.
Horário de atendimento:
- Das 9:00 às 18:00 horas.
- De segunda a sexta
- Das 9:00 às 18:00 horas.
- Aos sábados
FORMAS DE PAGAMENTO
* Boleto bancário - Nesta modalidade de pagamento existem as opções:
1- A emissão do boleto bancário para pagamento em qualquer banco.
2- A visualização na tela do computador, para anotar o código de barras do boleto e pagar através da internet banking do seu banco preferido.
O pedido será considerado pago e pronto para entrega nas seguintes condições:
- pagamento em dinheiro:
- Após 24 horas para pagamentos efetuados até às 16 horas.
- Após 48 horas para pagamentos efetuados após às 16 horas.
- pagamento em cheque:
- Após a compensação do cheque.
* Cartão de crédito - Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners (rotativo e parcelado).
Em determinadas circunstâncias, para aumentar a segurança da operação e evitar o risco de fraude , será solicitada a apresentação de alguns documentos que comprovem a identidade real do cliente, como:
- Cópia(s) da(s) última ou até 2 últimas fatura(s) do cartão.
- Carta de próprio punho autorizando o débito no cartão.
Televendas
Compre também através do telefone (0XX11) 3124-7979 ou 3932-7911.
Você pode comprar qualquer produto comercializado pela KentFrio, sem sair de casa.
Horário de atendimento:
- Das 9:00 às 18:00 horas.
- De segunda a sexta
- Das 9:00 às 18:00 horas.
- Aos sábados
Alterações
A KentFrio poderá alterar a presente política a qualquer momento, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a KentFrio e seus clientes ou terceiros. Toda alteração da política de privacidade será veiculada neste espaço.
Atendimento ao Cliente
Para contatar-nos, clique aqui, ou pelo telefone: São Paulo (0 xx 11 3932-7911 ), Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via Internet. Ofertas válidas até o término de nossos estoques para a Internet. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.
Conheça também a loja Kentfrio, Av. Nossa Senhora do Ò, 2009 - Freguesia do Ò, São Paulo, SP - Cep: 02715-000.
Como Comprar
Na hora da compra, é importante que o processo seja fácil e seguro. Por isso, A Kent Frio criou um sistema de compras objetivo e de fácil entendimento.
Você pode escolher o produto, de várias maneiras. A primeira é através de uma das nossas linhas, que você encontra no menu no canto esquerdo da homepage. Clicando em "Showroom", por exemplo, será possível escolher entre (Bebedouros garrafão, bebedouros pressão, refresqueiras, choppeiras , etc). Escolha entre um dos fabricantes para visualizar seus produtos. Para obter maiores informações sobre o aparelho desejado, clique em "Detalhes", onde é possível ver diferentes imagens e ainda ler a ficha técnica e a descrição do produto escolhido.
Para facilitar mais sua escolha, sempre colocamos alguns produtos em destaque na página inicial da KentFrio. Esses produtos são visualizados assim que você entra no site, e são alterados com freqüência para que você encontre sempre uma dica de preço e produto diferente. Caso deseje comprá-los ou conhecer mais sobre eles, basta clicar nas imagens dos produtos, ou nos ícones indicados.
Após escolhido o produto, vamos a próxima fase. Basta clicar em "Comprar". Aparecerá uma nova tela em que você deverá informar a quantidade de produtos que deseja adquirir, caso seja diferente de 1 unidade.
Caso deseje adquirir outro item, clique em "Voltar para o Showrrom" e repita o procedimento. Se preferir finalizar seu pedido, escolha a opção "fechar compra".
Passo1: Confirmação do pedido.
Confira o produto, quantidade , valor unitário e subtotal dos itens; se estiver tudo correto clique em "confirmar", ou em "voltar para o showroom" para incluir outros itens, ou ainda em "esvaziar carrinho" para excluir todos os itens.
Passo 2: Identificação.
Se você já é cliente do KentFrio, digite nos locais indicados, seu e-mail e senha e clique em " login". Se essa for a sua primeira compra no site, preencha o cadastro com seus dados pessoais e continue sua compra.
Acrescente os dados necessários para efetivar a compra na forma de pagamento desejada; depois de preencher e conferir estas informações, você deve clicar em "Confirmar pedido" para enviar o pedido para a nossa central.
Receberemos o seu pedido imediatamente, e apresentamos uma tela de confirmação do seu pedido. Você poderá imprimí-lo e guardar para referências futuras. Caso necessite entrar em contato conosco, utilize sempre o número do pedido informado nesta confirmação.
Caso tenha encontrado alguma difuldade ou dúvida, envie um e-mail para: atendimento@kentfrio.com.br, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Obrigado e Boas compras!
Cancelamento da Compra
O kentfrio.com.br se reserva o direito de cancelar compras em casos como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
- Não pagamento do boleto bancário até a data do vencimento.
- Dados não conferem ou ausência de dados.
